1565 brukere har svart på undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på 37,2 prosent. Resultatene viser at brukerne av hjemmesykepleien i Bergen i all hovedsak fortsatt er godt fornøyde med tjenestene de mottar. Om lag 83 prosent av brukerne er alt i alt svært fornøyd eller fornøyde med hjemmesykepleien. Cirka 6 prosent er misfornøyde. Et stort flertall av brukerne mener også at hjemmesykepleien bidrar til at de føler seg trygge i hverdagen. Aller best scorer hjemmesykepleien på spørsmålene om ansatte er vennlige og behandler brukerne med respekt.
Jobber med utvikling
Like fullt viser undersøkelsen tydelig at brukerne jevnt over ikke er like fornøyde med tjenestene i 2024 som de var i 2022 og 2019. På en skala fra 1 til 5 gir brukerne karakteren 4,1 i generell tilfredshet med hjemmesykepleien. Ved sist brukerundersøkelser i 2019 og i 2022 har karakteren vært oppe i 4,3.
- Ansatte og ledere i hjemmesykepleien gjør en god og viktig jobb som betyr mye for livskvaliteten for brukerne av tjenestene. Tilbakemeldingen fra brukerne er fortsatt gode, men det viktige å gripe fatt i at tilfredsheten har falt litt. Hjemmesykepleien er allerede godt i gang med å bruke resultatene til å jobbe med videreutvikling av tjenestene, og det er et arbeid jeg kommer til å følge videre, sier byråd for eldre, helse og omsorg, Marte Monstad.
- Vi ser utviklingen i sammenheng med våre store utfordringer med rekruttering og økt sykefravær. Ved å jobbe godt med bemanningsutfordringene og det høye sykefraværet tror vi at det også vil påvirke brukernes opplevelse av kvaliteten på tjenestene de får, sier etatsdirektør i Etat for hjemmebaserte tjenester, Berit Breistein.
Best i Åsane
Som i 2022 og i 2019 er det brukerne i Åsane som gjennomgående er de mest fornøyde. Åsane skårer bedre enn snittet for Bergen i 23 av de 26 påstandene hvor de gir mening å gjøre en slik sammenlikning.
Sammenlikner vi resultatene fra en tilsvarende undersøkelse i Oslo, ser vi at det er små forskjeller mellom de to byene, men andelen som er fornøyd med hjemmesykepleien er litt høyere i Bergen.
Mange får hjelp av familie
I årets undersøkelse er det lagt inn et nytt spørsmål som kartlegger om brukerne også får hjelp av andre enn hjemmesykepleien til å klare daglige gjøremål. 75 prosent av respondentene sier de får hjelp av familie/pårørende til å klare daglige gjøremål, mens 10 prosent sier de kjøper private tjenester. Om lag 13 prosent klarer seg uten annen hjelp.
- Vi trenger et samfunn der vi bryr oss og hjelper hverandre. Mange pårørende gjør en stor innsats for å hjelpe sine, og dette vil bli enda viktigere i tiden foran oss med flere eldre. Bare 2,6 prosent av brukerne av hjemmesykepleie har rapportert at de får hjelp av frivillige, og vi bør ha en målsetning om å øke dette, sier byråd Marte Monstad.
Se digital presentasjon av resultatene i brukerundersøkelsen for hjemmesykepleien