Personopplysninger når du chatter i Kommune-Kari

Chatroboten Kommune-Kari svarer på spørsmål hele døgnet. Mellom klokken 8 og 15 på hverdager kan du be Kommune-Kari om å få chatte med en ansatt hos Innbyggerservice. Under kan du lese om hvilke data vi behandler og hvordan dataene håndteres.

Vi skiller mellom chat med robot og chat med ansatte .

Kopier lenke
til Chat med robot og chat med ansatt
  • I Bergen kommune foregår chat med robot og chat med ansatte i et felles chatvindu, Kommune-Kari. Kommune-Kari er tilgjengelig ved klikk på bildesymbol nederst til høyre på kommunens internettsider. 
  • Chatroboten gir svar på generelle og ofte stilte spørsmål hele døgnet, alle dager. 
  • Dersom chatroboten ikke kan svare, eller dersom du ber om å få snakke med en ansatt, får du på hverdager mellom klokken 8 og 15 tilbud om å bli satt over til chat som er betjent av ansatte hos Innbyggerservice i Bergen kommune. 
  • For å ivareta din anonymitet i dialogen med chatrobot og chat med ansatte skal du følge anvisningene i Kommune-Kari om ikke å skrive inn personopplysninger som navn, fødselsnummer, helseopplysninger, telefonnummer og andre kontaktopplysninger. 
  • Chat med ansatt gir kun generell veiledning og gir ikke svar på spørsmål om status i saker som er under behandling eller som krever oppslag i personopplysninger.
  • Data fra samtale med chatrobot og data fra samtale med ansatt lagres i to ulike løsninger (beskrevet i hvert sitt menypunkt under).
  • Se personvernerklæring for Bergen kommune. Du kan også kontakte kommunens personvernombud hvis du lurer på noe om hvordan kommunen håndterer dine personopplysninger.

Kopier lenke
til Behandling av data ved samtale med chatroboten Kommune-Kari
  • Data lagres av leverandøren av chatrobot-løsningen, regulert av databehandleravtale mellom Bergen kommune og leverandøren, Sem & Stenersen Prokom.
  • Alle samtaler blir maskinelt anonymisert for personopplysninger som navn, fødselsnummer, helseopplysninger, telefonnummer og andre kontaktopplysninger før de vises i samtaleloggen.
  • For å forbedre tjenesten og til opplæringsformål, lagres samtaler i 21 dager før de slettes fra samtalelogg. 
  • Du kan selv velge å slette samtalen. Innholdet i samtalen vil da ikke være tilgjengelig i samtaleloggen. Du kan også laste ned chatsamtalen.
  • Samtalelogg og andre data er kun tilgjengelig for et fåtall ansatte med taushetsplikt.
  • Noen opplysninger om samtalen, såkalte metadata, beholdes til statistikkformål og slettes ikke. Det gjelder data som tidspunkt for samtale og informasjon om plattform (desktop, nettbrett og mobiltelefon).
  • IP-adresser er anonymiserte, og samtale kan ikke spores tilbake til deg.
  • Chatroboten bruker ikke informasjonskapsler (cookies). Les om bruk av informasjonskapsler på kommunens nettside.

Kopier lenke
til Behandling av data ved chat med ansatt, via Kommune-Kari
  • Data lagres av leverandøren av ansattchat-løsningen, regulert av databehandleravtale mellom Bergen kommune og leverandøren, eDialog24. 
  • Gjennom integrasjon av løsning for chatrobot og chat med ansatt, overføres chatrobot-dialogen til chat med ansatt-løsningen. Samtale med ansatt vises i chatvinduet Kommune-Kari og lagres også i samtalelogg for chatrobot, som beskrevet over.
  • For å forbedre tjenesten og til opplæringsformål, lagres samtaler med ansatte i ett år før de slettes fra samtalelogg. Det gjelder også dialogen du har hatt med chatroboten, i forkant av overføring chat med ansatt. 
  • IP-adresser er anonymiserte, og samtale kan ikke spores tilbake til deg.
  • Samtalen anonymiseres ikke i eDialog24. Det gjelder også dialogen du har hatt med chatrobot i forkant av overføring til chat med ansatt. Du kan kontakte Innbyggerservice skriftlig og be om at din samtale slettes fra loggen.
  • Det lagres ikke metadata om samtalen, slik som tidspunkt for samtale og informasjon om plattform (desktop, nettbrett og mobiltelefon).
  • Informasjonskapsler (cookies) brukes kun internt i overføring av data mellom chatrobot og chat med ansatt-løsningen, med informasjon om rekkefølge i kø og hvilken operatør som har samtalen. Det brukes ikke informasjonskapsler ut mot deg som chatter med ansatt via Kommune-Kari. Les om bruk av informasjonskapsler på kommunens nettside.
Skriv ut

Oppdatert: 28.06.2024

Ansvarlig avdeling: Innbyggerservice