En stor del av arbeidet består i å gi informasjon, råd og veiledning til publikum. Henvendelsene gjelder både klager på kommunens saksbehandling i enkeltsaker og forespørsler av mer generell karakter. Byombudet har taushetsplikt.
Byombudet har følgende oppgaver:
- Byombudet skal ha spesielt fokus rettet mot eldre, særlig pleietrengende og barn og unge.
- Byombudet ivaretar egen tilsynsordning for personer med utviklingshemming/funksjonshemming.
- Byombudet skal informere publikum om kommunal saksbehandling og klageordninger, og kan hjelpe til med utforming av klager.
- Byombudet skal på eget initiativ ta opp både faglige og administrative saker.
- Byombudet kan påpeke feil, dårlig service eller mangel ved saksbehandlingen.
- Byombudet kan anbefale at en sak behandles på nytt, byombudets uttalelser er rådgivende.
- Byombudet avgir årlig rapport om sin virksomhet til bystyret.
Kontoret er bemannet med et byombud og to rådgivere.